艾冬，有一种伟大叫做平凡

一路走好

       2020年2月15日，北京市公安局法制总队信访支队民警艾冬突发急性脑出血送医院抢救，2月22日0时14分不幸牺牲在战“疫”一线，年仅45岁。

       随着艾冬牺牲的报道，艾冬的名字开始被更多人知晓。

       低调的“英雄后代”

       艾冬的战友，信访支队民警孙泽健告诉我们：艾哥家是英烈家属的事情我是跟他共事一年多后才知道的。记得那是2010年6月份，我在念我的入党申请书的时候，我写到“心中有英雄，行动见英雄。我心中的英雄是舍身炸碉堡的董存瑞！”入党申请书读完之后，我们支队长看着我，指着艾冬说，你心中的大英雄就是他的亲舅舅……低调、谦虚，不张扬，这就是艾冬，一个不起眼的“英雄后代”。

       舅舅是董存瑞，不能给舅舅丢脸，做一个对国家、对人民有益的人，是艾冬从小受的教育。他从不把自己英雄后代的身份作为炫耀的标签，更没有想过从中获得什么优待。他和他的战友们并肩作战，如果不是因为他的牺牲，许多人都不知道他来自那样一个特殊的家庭。

有一种使命叫做坚守

       2020年春节，许许多多的国人以在家守候的方式参与到新冠肺炎疫情阻击战中，一扇扇门暂时关闭了，但有一扇门却每天都开着——北京市公安局12345“接诉即办”的门7X24小时开启，大年三十值过班的艾冬看着纷至沓来的派单选择了坚守。领导和同志们也劝他适当倒休一下，他却说疫情防控任务重，大战当前，我不能当逃兵。

       就这样艾冬每天都出现在“接诉即办”疫情防控的工作岗位上，320余件疫情类派单，他一盯到底，无一疏漏。艾冬是个孝子，但他知道疫情期间每一个疫情诉求的严峻与紧迫。他给母亲打了电话：“我现在工作离不开，您老照顾好自己，等疫情结束后我就回家看您。”年过八旬的母亲回忆起这一情节，忍不住落泪。艾冬生命中的派单定格在2020年2月15日……

艾冬：民有所呼，我有所应

       如今的北京市民都知道“12345”——非紧急求助电话，“12345”是那样方便融入了我们的生活，似乎一有解不开的难题，就想起了那串数字。

       “民有所呼，我有所应”。从事12345“接诉即办”工作的人，是在打通服务群众“最后一公里”，每一个派单的响应都是许多人平凡的坚守，默默的付出。

       艾冬就是在这样一个岗位坚持了五年，从2014年艾冬开始负责非紧急救助管理工作（12345“接诉即办”工作前身）的时候只有3个同志，每天面临着几十上百件派单，在繁重的工作压力下，领导和同志们看到总是整天干劲十足的艾冬，耳边回响着艾冬的大嗓门，“这个单子快办。”

       时光飞逝，日子来到了2019年，北京市委、市政府部署12345“接诉即办”工作，年度派单量已达到10.7万件。艾冬制定了《北京市公安局12345市民服务热线派单办理工作规范》，建立了定期通报、电话回访、研究会商、领导约谈等工作机制，办理派单的响应率始终保持100%。6年来艾冬带领战友们，关注群众反映较多的民生问题，主动与相关部门沟通协调，最大限度解决老百姓的实际困难。累计牵头完成接单派单任务近34万件，办结率，回复率均为100%。

为群众排忧解难的“艾信访”

       2003年的艾冬从事信访工作，一干就是11年，也是一个“老信访工作者”了，要想干好这一行，就是要用真情换真心，做老百姓的贴心人。他面对群众总是像一团火，热情而温暖，在接待来访工作中细心聆听群众的诉求，及时转办协调，推动问题的解决。11年间他接待群众来信、来访累计2万余件，督办1786件。工作中，他认真严谨，讲规范，抓细节，他认为规范的信访工作能够更好的提高为民服务的效率，提升信访工作的公信力，他是这样说也是这样做的。艾冬参与编写的《信访流程手册》，经公安部推广至全国公安信访部门，得到兄弟单位的一致认可。

交给我，您放心！我是小艾

       1996年至2003年，艾冬在北京市公安局西城分局德外派出所工作。在派出所担任社区民警期间，艾冬与辖区居民建立了良好的警民关系，他下基层，进社区，解决辖区百姓的实际困难，宣讲“防火、防盗、防诈骗”等各类安全知识，所负责的延安大院、马甸南村辖区连续多年实现“零”发案。

       艾冬的战友曲宏志回忆道：我跟艾冬一起24年了，我们是一年入警的，而且一同分配到德外派出所，他在德外派出所时候就是干什么工作都风风火火，还总是积极帮助其他同志。“行，交给我，您放心！”总是挂在他的嘴边，常看见他开着警车在下社区的路上，乐乐呵呵跟老百姓打招呼。派出所的同事，辖区的群众都亲切的称他“小艾”。

       艾冬的徒弟高松想念他：2001年实习，您是六警区警长，永远忘不了您雷厉风行的工作作风，带着我们在马甸桥上抓捕，带着我们在北三环地下通道蹲守……永远忘不了您亲切得叫我们这帮实习学员“弟弟”，到现在我也一直学着您叫小朋友们弟弟，因为那样真的会让一个涉世未深的年轻人由衷的感到安全感！前几年还一块儿踢球呢，怎么就这么突然，艾哥一路走好！

       艾冬，他平凡而短暂的警察职业生涯，每一个岗位都和人民群众密切相连，他从不抱怨自己的工作琐碎繁杂，他没有轰轰烈烈的事迹，但他却总说看到老百姓的笑容，真的太有成就感了……

       艾冬，有一种伟大叫做平凡！